售后服務承諾條例

整機配套

序號	質量保障及服務內容	本次承諾
1	整機保修	1年保修
2	機殼保修	無保修，有維修
3	配件保修	1年
4	隨機資料及介質	說明書一本、工具箱一個
5	運輸方式	省內送貨上門、省外送到貨運場
6	交貨時間	60個工作日
7	安裝、調試服務	上門服務
8	免費上門服務期限	1年
9	質保期內產品故障服務響應時限	省內24小時省外48小時
10	上門時間	省內24小時內省外48小時
11	故障修復時限	5個工作日（除運輸時間）
12	耗材供應響應時限	24小時
13	質保期滿后的保修服務費用	按實際費用收取

關于維修

(a)對于用戶，購貨之日起，按照產品包裝內保修卡規(guī)定的服務承諾執(zhí)行，購貨發(fā)票為確認日期的重要憑證。

(b)維修后的產品保修時間順延一個月。如在一個月內同一產品的同一部件再次出現(xiàn)故障，則免費為用戶提供維修服務。

(c)本維修政策適用的產品范圍是：利悅盒機系列產品及配套設備。

(d)維修周期：辦事處可以維修的產品，在辦事處停留的時間原則上不超過3個工作日，如出現(xiàn)超出規(guī)定時間的維修產品，應及時與銷售商聯(lián)系，并告之原因。如果屬于責任事故的延誤，則追究主要責任人與相關當事人的責任。

廣州市利悅食品包裝技術有限公司服務投訴熱線：利鈞盒機服務部設立投訴熱線：400-666-3109，接受服務人員和用戶關于服務方面的投訴。

利悅產品售后服務承諾書

一、首次上門安裝調試服務

二、涉及本產品的注意事項

1.利悅產品的保修期自您購買之日起開始計算，以您的有效保修卡為憑證。

2.請勿劇烈撞擊、震動、跌落本產品；本產品存放及使用的適宜溫度環(huán)境為0-50℃；

3.請勿在很潮濕的環(huán)境下使用本產品；

4.遇有故障時，請通知本公司指定對象維修，勿自動拆修；

三、保修原則

1.按照正常使用且未違反上述注意事項，因產品質量問題而引起的本產品硬件故障均以屬于保修范圍。在保修期內，予以保修。正常使用指“無人為或不可抗力造成的損壞”。

(a) “保修”或“維修”的服務僅限于電器元件的故障（主要指硬件主板），不包括硬件外殼、說明書、包裝物和其他消耗品等，不包括上門服務費。

(b) 保修：保修期內，在正常使用情況下出現(xiàn)電器故障，利悅盒機負責免費保修。

(c) 維修：維修期內，在正常使用情況下出現(xiàn)電器故障，利悅盒機負責維修，收取一定的元件、配件成本費。

2.以下情況不能享受免費保修服務，但提供維修服務，只收取元件、配件和勞務成本費。

(a) 違反上述“涉及本產品的注意事項”的規(guī)定；

(b) 人為因素造成的損壞，包括非常工作環(huán)境下使用，不按說明書使用所引起的損壞等；

(c) 因不可抗拒力（如水災、火災、地震、雷擊、電壓異常等）造成的損壞；

(d) 超過保修期的產品。

3.本公司提醒您定期對產品進行檢修維護，本公司不承擔因產品故障造成的一切直接或間接損失；不論什么情況，利悅盒機所承擔的責任將不超過您對該產品所付的款項。

4.如不能出示利悅產品服務回執(zhí)單或有效購機發(fā)票將均按超保修期辦理，收取元件、配件維修成本費。

四、保修方法

1.在委托修理時，請持服務人員蓋章并填妥的利悅產品服務回執(zhí)單及購機發(fā)票或者發(fā)票復印件與當?shù)乩麗偡止净虼砩搪?lián)系。

2.您可以到本公司全國任一服務點申請維修。